1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, chaque article retourné doit :
- être complet et en parfait état de revente ;
- ne pas avoir été porté (hors simple essayage) ;
- ne pas avoir été lavé ;
- ne pas être taché, abîmé ou odorant ;
- être retourné avec, si possible, son emballage d’origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
- Envoyez une demande de retour par e-mail à : contact@creusetaroute.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous analysons votre demande et vous répondons sous 24 à 48 heures.
- Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail si le retour est accepté.
- Déposez ensuite votre colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette.
Adresse de retour :
2 Le Chalet des Pierres Jaumâtres
23600 Toulx-Sainte-Croix
France
4. Avoir ou remboursement
Deux options sont possibles :
- Avoir : le retour est gratuit. Vous recevez un avoir du montant de l’article retourné.
- Remboursement : une participation forfaitaire de 7 € est déduite du montant remboursé, correspondant aux frais de retour.
5. Délais de traitement
Après réception de votre colis et vérification de l’état des articles, l’avoir ou le remboursement est généralement effectué sous 2 à 3 jours ouvrés.
6. Articles non éligibles
Les articles retournés incomplets, portés, lavés, abîmés ou présentant des traces d’utilisation importantes ne pourront pas être remboursés ni faire l’objet d’un avoir.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@creusetaroute.fr.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.